郑欣先生，运营网CEO，曾任某国际会计师事务所中国区董事，北京云付宝商务服务有限公司总经理。自2001年起至今专注为中国企业提供法律，会计，知识产权，国际公证，离岸公司设立及管理，返程投资与并购，企业家移民等等服务。他带领的团队为数千家以上企业提供专业服务，其中包括：国有企业、上市公司及著名民营企业，如：荣宝斋、今麦郎、中国矿业、漫步者、 西部矿业、北斗星通导航技术股份有限公司等等，还有众多的小微企业服务经验让他对于商业服务有着非常深刻的认识。

1、可以说一下你为何要创立运营网吗？或者说，创立的初衷是什么？

这与我一份干了十年的工作经历有关，我本身是学法律专业的，2001年起我任职一家香港知名企业LA注册会计集团,这家企业是由律师，大律师，注册会计师专业团队所组成。由于是该企业在中国大陆发展最早的五名商务顾问之一，伴随LA从深圳创业，一路发展广州，上海，南京，最后来到北京，成为LA合伙人，中国区董事。这份工作让我专业知识、经验积累、管理能力都得到很大的提升。三年前，我在目睹中国互联网发展进程中，那些不断被互联网颠覆的行业，那些创造奇迹的互联网公司案例所深深吸引，于是，我萌生了将商务服务与互联网相结合，O2O将线上和线下服务相结合，并为之实践。

运营网顾名思义，是为中国企业提供法律，人力资源，知识产权，工商税务，会计记账，企业海外发展，商业培训等商务服务的电子商务企业。创新在于将线下服务业集中统一的在线上推广。运营网建立服务集中，服务流程标准，服务价格统一，并保证完成服务的时间和效率，一切为客户提供最经济和高效的商务服务。

2、是不是也如销售一样，我们也可以把运营这个职业看成一个行业，这个行业是个什么样的情况呢？或者有什么不为人所知的一面？

企业都离不开营销和推广，只是选择方式不同而已，商务服务行业也不例外，不同的是当你花费人力和财力找到有需求的企业客户时，客户最终不一定能转化成为付费的用户。商务服务行业最大的挑战是你究竟具不具备专业能力和经验来解决企业问题，假若你没有，即使收费便宜，最终企业也不会买单。企业主心理都是趋利避害的，他内心十分清楚企业是用来盈利的工具，保障安全，稳定发展才是长远利益。也许他不懂你所从事的行业知识，但是，他有足够的能力来判断你能不能解决他问题，如果你的经验和服务，能帮助他企业长远发展并获利，那么，他一定不会在太在意付费问题。举一个现实的案例，一家北京知名公司董事长向我询问“他现在需要移民美国，请问他的现实情况应该做哪些准备。”这样的问题基本是每一个移民客户都会问到，那么一家好的移民服务公司，不仅仅只是能回答企业家移民服务的条件，流程、费用，移民国家的子女教育，政府福利等基本问题，还要针对其个案提供移民国家置业，设立公司、法律，税务、以及如何合法减免遗产税，还要让他了解怎么做移民前的财富规划，资产配置等等问题，如果具备这样的专业知识和能力，客户就能彻底信服，保护客户的利益也同时保证了用户体验。所以商务服务行业知识积累和经验非常重要。

如果将互联网与商务服务行业结合，创业者首先还是要懂专业，没有专业能力的人是很难参与进来。不懂专业知识，就不能为用户提供产品和服务，不能保证服务结果和用户体验。专业知识和经验的积累不会在一朝一夕完成，在这个领域创业的，一定是懂某一个专业领域的人才。举例：律师出身可以创业律云网，绿狗网。熟悉知识产权的创业知果果网等。

3、运营工作是个庞大的工作体系，可以给创业者朋友们说说运营的基本情况吗？

当前，在国内注册一家企业很简单，但是运营和管理就很困难，结合自己创业体会，我认为创业者面临的挑战实在太多。例如，创业者多数人一定是拥有某行业技能或者掌握某个行业的运营方式、盈利模式后才会去创业，但是这仅仅只是创业前所需具备的条件之一，是否成功还关乎其他很多条件。通常第一次创业的人不知道为别人干和为自己干是有很大区别，管理好自己与管理好企业对你能力的要求绝不一样。我总结出以下几种情况：懂技术的创业者不懂销售，难！懂销售的创业者不懂企业运营，难！懂运营的创业者又不太懂公司法、劳动法、税法，会计常识，难！如果你走运了，创业前懂技术、销售、企业基础运营管理，可是不懂招人、育人、留人，难！早期创业其实是金钱与时间赛跑，钱花完以前必须实现收入，否则就陷入困境。而极少的创业者一开始“能文能武”，综合能力比较全面。大家都在黑暗中摸索，磕磕碰碰、积累经验、缓慢前进。新的创业者在前期一定要对自己的能力、财力有正确评估，找到一到两个联合创始人，各自分工、优势互补、这样成功的几率会高一些。

4、可以以运营网为例，说说你们是如何做运营的。

运营网从有想法到实践已经超过三年时间，这个月上线的网站已经是第三次改版，我们在网站研发和线下推广实践、知识产权上前期投入已经超过百万元，但并没有着急去做线上推广，主要原因是用线下推广方式去试错，梳理出适合互联网推广的服务产品，规范其流程，保证其品质，保证用户体验。有一部分的服务产品是原来的行业经验积累，有一些服务产品是新增加的，例如：社保代理、就是线下团队从实践中梳理出来的。我认为：只有自己亲自做过，才有能力去为用户服务，这个过程虽然曲折，但也为日后培养出专业人才。我们申请取得多个特殊行业的资质牌照，例如：ICP经营许可证、人力资源服务许可证、商标服务机构备案等等，包括正在北京申请中的出入境中介服务许可证，这样做主要目的是为了名正言顺和避免发展过程中违反相关法律法规。在移动互联网领域，我们开发出一款O2O产品“云洽”，首先在公司积累的新老客户推广试用，检验其效果，然后上线推广。运营网线下“云观课堂”，主要是为企业提供公益性的讲座，课题很多，例如：《中国企业境内外贸易融资》《知识产权——如何注册和保护商标专利》《劳动法之用工入职离职风险》《开曼、BVI离岸公司的特点及好处》《新三版上市条件及要求》。目前，运营网与北京盈科律师事务所、好贷网签署战略合作协议。

5、你的主要工作是与财会、审计、统计等相关的，这些也是每一个创业项目离不开的，创业中的公司应该如何做这些相关的工作？

对于小微企业，高薪聘请会计人员，为其缴交社保公积金，会增加管理和人员成本，不如将会计记账和报税工作外包给专业会计服务公司，专业的事情交给专业的公司来做，既省时又省力，每月只需几百元的外包记账成本，就可以解决企业会计记账和税务局报税的全部工作。

6、你是如何看待当前国内创业环境的？对于90后创业及大学生创业有什么看法？

当下是非常好的创业时机，2014年国家工商总局企业登记法规已经改革， 免去工商登记费用，免去注册资金验资的要求（特殊行业例外），有一些行业免去资质审批，有一些地区民宅地址也可以登记注册企业，这意味为创业者降低成本和条件，鼓励大家去创业，有数据显示，2014年前三个季度，北京地区新增加注册企业对比去年同期增长七成以上。我对于90后的大学生创业者的建议是，如果你认为已经做好了资金、项目、团队三大要素的准备工作，你可以去尝试创业，由于你运营和管理没有经验，就需要找到良师益友给你意见。就算初次创业失败，你也会获得经历和经验，为你下一次腾飞打下了基础。

7、作为一个创业者，之前的成功或者失败的经历，对你有哪些启示？

1、我认为创业者面对这世上最难的事是就一个字——人。成败得失都与人相关，你如果没做到你希望的样子，是因为你对人性研究还不够深刻。你一定要先了解自己，再去读懂人性。这样，你就会具备才能，领导和团结周围的人去奋斗，你才懂得用户真正的需求是什么，如何去满足客户需求。孙子兵法讲“知己知彼，百战不殆“，这是告诉我们，你要了解自己，同时还要了解员工，要了解客户，同时还有了解竞争对手。这其中是有对内部和对外部双层含义的。

2、创业者在创业道路上是一个不断自我改变和进步的过程。每个创业者道路上都是困难重重，经历各种各样的挫折，这些其实是自身经验不足、能力不够造成的，不要纠结，坦然面对，找到问题所在并纠正。读现在和过往成功人的案例，你只能结合自身，带着问题去参悟、感受、借鉴，吸收对你有帮助的知识，不要盲目照抄，因为他人成功的秘诀，不一定适合你。只有找出适合自己的特点、方法和道路，这才是最重要的。

8、你是如何理解内容、产品与技术之间的关系的？哪个更重要？

其他行业，我不了解，我只能结合商务服务行业谈一谈，三者之间，相辅相成，缺一不可，内容是吸引用户关注的，保持用户粘连度，产品则需要懂用户心理和需求而设计，技术是把内容和产品通过科技手段实现。

9、可以说说你对团队管理的理解吗？

一家企业，其内部人员架构为一金字塔形，上下分三层，最下层体积最大，人数最多，为普通工作人员，他们为企业干着大量的基础工作。中间层体积其次，为中层骨干或管理人员，是企业中坚力量，起承上启下作用。塔尖部分体积最小，以企业主为核心的领导层，三五个人管理着企业最重要的部门。如果心中装着这幅图，一定明白当下需要跟谁去合作，未来在中层骨干中需要培养谁成为你的核心团队成员。同时，企业要建立基层雇员培训制度，考核制度，晋升制度，要去让基础雇员看到，你企业的机制可以让一个忠诚又有效率的雇员，成长为中层，高层，也会让一位没有生产力的雇员离开企业，这样，老板在发展企业的同时，也捆绑了每一个员工为了自身利益去奋斗。

10、在黑问社区，发现你关注的领域不少，切对每个领域的回答都非常精彩。可以简单说说你对当前较热的O2O、智能硬件、创业、行业转型等几个领域的看法吗？

黑问社区我关注的一些领域，也是我十年来工作内容的一部分，我所答即是我日常所做的。我深知创业者道路上的艰辛，我愿意分享一些经验和体会，来帮助创业者少走些弯路，少受些挫折。我觉得移动互联网是未来发展的大趋势，吃喝玩乐，衣食住行这些传统行业都会有很大发展机会，我也特别看好商务服务行业线上线下相结合的模式。智能硬件现在处于早期发展阶段，有技术有创新的研发人员，应该加大对这一领域的研究和创业，相信未来智能硬件一定会成为主流消费产品。关于创业在前面讲了很多。行业转型方面：我认为创业者只要经过深思熟虑后做出的决定，就尽力去做，并对结果负责任。